Le déploiement.
Le déploiement a commencé en avril 2021 et a pu s'achever en février 2022. En raison du coronavirus et des congestions générales sur le marché, il y a eu des retards de livraison du matériel nécessaire. Même si nos techniciens cablex flexibles ont bien souvent prévu des moyens supplémentaires pour réaliser les montages de manière professionnelle dans les délais, environ 20 % des travaux d'installation n'ont pu commencer que début 2022.
Environ 180 pharmacies disposant de systèmes de caisses et des postes de back-office correspondants ont été équipées de nouveaux appareils compatibles Win10 dans toute la Suisse. Les postes et caisses existants ont été remplacés et renvoyés au client Galenica par notre service logistique. Le déploiement total pour une pharmacie a dû se faire en une journée. Cela inclut le retrait des nouveaux terminaux à l'entrepôt, les travaux de désinstallation et de réinstallation, ainsi que le renvoi des anciens postes.
Plus de 20 techniciens Workplace de cablex se sont impliqués avec passion et engagement dans ce déploiement.
Il s'agissait de collègues très expérimentés qui ont acquis au fil des années leur savoir-faire chez divers clients et mettent à notre service le professionnalisme nécessaire.
La main dans la main avec le donneur d'ordre.
L'échange avec notre donneur d'ordre, Galenica AG à Berne, s'est déroulé de manière très partenariale et organisée. Galenica est le principal prestataire de santé entièrement intégré en Suisse. L'unité de service HealthCare conçoit des offres pour des prestations de santé et de prévoyance et apporte son soutien aux pharmacies. Le suivi à l'échelle de la Suisse de plus de 8000 pharmacies, médecins, drogueries, maisons de retraite et hôpitaux en fait partie.
Tout comme cablex, Galenica se base sur ses valeurs pour la compréhension commune et la collaboration. Tenir sa promesse client est la priorité de cablex et de Galenica.
Monsieur Rossé, responsable Service Management & IT Field chez Galenica S.A. à Berne, a coordonné le déploiement complet en coopération avec l'équipe de cablex. Nous le remercions pour son feed-back très positif :
Nous sommes globalement satisfaits du déroulement du déploiement. La collaboration durant tout le projet a été exceptionnelle. Le feed-back des pharmacies était bon et parfois même très bon. Les rares plaintes que nous avons reçues concernaient un manque d'informations préalables et ont été résolues rapidement. La qualité du travail effectué par l'équipe de cablex s'est améliorée au fur et à mesure de l'avancement du projet. Ceci est en grande partie dû à l'expérience des collaborateurs de cablex impliqués dans le projet. Le niveau de qualité atteint est exceptionnel ! Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec cablex. Le prochain déploiement est en cours de planification. Nous débuterons l'installation dans d'autres pharmacies dès juillet 2022.
T. Rossé, responsable Service Management & IT Field, Galenica S.A.
